Missions

En tant que responsable ADV intermédiaire vous assurez le suivi opérationnel et managérial de votre équipe. Vous supervisez et optimisez l’ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, en veillant à la satisfaction de ces derniers.    
Vous serez amené à participer aux évolutions des outils dédiés à l’activité ainsi qu’aux procédures.

Assurer le management, encadrer et accompagner l’équipe :

• Assurer la formation des agents et leur montée en compétence

• Participer au recrutement

• Définir l’organisation des tâches

• Définir les objectifs individuels et en faire l’évaluation lors des entretiens annuels

Superviser l’activité de la centrale d’achat intermédiaire:

• Suivre l’activité quotidienne, définir les priorités et l’affectation des tâches notamment lors des pics d’activité

• S’assurer du respect des procédures afin de garantir la qualité du service rendu

• Superviser l’enregistrement des ventes afin d’assurer le traitement de ces dernières dans le respect des délais et des procédures

• Superviser le traitement de la facturation client dans le respect des délais, améliorer la qualité et la lisibilité de nos factures

• Gérer les litiges de facturation

Suivre l’activité :

• Participer aux actions et réaliser les vérifications indispensables à la commercialisation des produits, en amont du processus de vente (assister aux réunions de lancement avec les fournisseurs, vérifier la création des référentiels par la DSI, prendre connaissance des spécificités des marchés auprès des Achats, s’assurer de disposer des documents juridiques, vérifier la qualité des documents transmis aux clients…)

• Participer au suivi mensuel de l’activité, en lien avec le contrôle de gestion

Participer au recouvrement, en lien avec l’agence comptable

Participer aux évolutions du système d’information et des procédures

• Participer à l’amélioration continue des outils et des procédures

• Participer au développement de nouveaux projets

Compétences professionnelles requises :

• Savoir encadrer et gérer une équipe de gestionnaires

• Connaissance du métier ADV et des marchés publics

• Capacité à travail avec de nombreux interlocuteurs (acheteurs, juristes, clients, fournisseurs, agence comptable)

• Être force de proposition et d’amélioration des process

• Maîtriser les outils informatiques (ERP, Excel, …)

Compétences comportementales requises :

• Rigueur, adaptabilité, réactivité

• Autonomie, capacité managériale

• Travail en équipe

• Très bonne communication écrite et orale

Conditions d’emploi :

• Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique et aux contractuels de droit public (CDI)

• 20 jours de RTT

• Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine selon les règles en vigueur

• Titres restaurant à 11,50 euros pris en charge à 60% par l’employeur

• Pass Navigo pris en charge à 75% par l’employeur

• Mutuelle collective facultative

• Un premier entretien avec un représentant des ressources humaines

• Un deuxième entretien avec la directrice de l’ADV