Stage de 6 mois à partir de mars ou avril 2025.

En collaboration avec Alice, Customer Care Manager, vous participerez à la structuration du service client, qui est en pleine évolution. En tant que point de contact privilégié entre nos clients et Respire, votre mission principale sera de contribuer à la satisfaction client. Vos missions incluront notamment :

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients reçues par mail via notre outil de ticketing Gorgias (demande d’informations, conseils sur le choix des produits, suivi de livraison, questions post-achat, etc.)

• Modérer les avis clients laissés sur nos produits.

• Répondre et modérer les commentaires et messages reçus sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tiktok).

• Participer activement à la remontée d’informations clients auprès des autres équipes.

• Contribuer et mener des projets d’amélioration continue du service client : amélioration de notre assistant d’IA, automatisation des tâches, rédaction d’articles pour la FAQ, amélioration des process…

• Idéalement issu(e) d’une formation en école de commerce ou de communication, de niveau Bac +2/3.

• Vous avez déjà une expérience en contact avec la clientèle (par exemple : service en salle, accueil, vente, etc.).

• Vous avez une communication écrite et orale claire, et une orthographe irréprochable.

• Vous êtes SUPER motivé(e), positif(ve) et empathique.

• Vous êtes autonome et force de proposition.

• Vous aimez résoudre des problèmes et le contact avec les clients vous motive.

• C’est un plus si vous avez déjà utilisé un outil de ticketing tel que Gorgias, Intercom, Zendesk.

• Échange téléphonique de 20min avec Alice.

• Entretien physique & cas pratique avec Alice (1h), puis rencontre avec Guillaume, COO de Respire.