Au sein de notre pôle “Quality & Learning “, tu auras pour mission :
- Mise à jour/Création des supports de formation utilisés en présentiel (onboarding, formation continue)
- Auditer les appels du Customer Support sur la base du CHS (Customer Handling Skills)
- Être le référent(e) du \”LMS\” (Learning Management System) et Travailler l’acculturation de cet outil dans les équipes
- Travailler en transverse avec les équipes Techniques, Marketing, Sales Ops, Product Marketing, etc…
- Réaliser des analyses ainsi que des reportings sur différents sujets (Customer Satisfaction, call, etc..)
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu prépares une licence ou un Master
- Tu cherches une alternance pour minimum 2 ans
- Tu as un esprit analytique
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques : Suite Google
- Tu as un bon relationnel
- Tu es curieux(se) et autonome
- Tu parles et écris couramment en anglais, l’espagnol serait un plus
Pourquoi nous rejoindre ?
- Mutuelle isolée prise en charge à 100%
- 6 semaines de congés
- Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
- Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an
Et aussi :
- Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Afterworks réguliers
- Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
- Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.