Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe,
Vous appétence pour la relation client n'a d'égal que votre force de communication et de rigueur,

Postulez!

Sous la supervision de sa hiérarchie, le stagiaire participe aux différentes missions de la Direction Commerciale et Stratégie Client.

Vos missions :

•    Découverte du fonctionnement du service clientèle au sein du Ritz Paris.
•    Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein du Ritz Paris.
•    Découverte des outils métiers transverses utilisés au Service Clientèle.
•    Vision 360° de la gestion de la relation client.
•    Assister les conseillers clientèle dans leurs tâches quotidiennes.
•    Participer à la gestion des flux d'appels internes et externes via l'outil OTCS.
•    Assurer et suivre le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, housekeeping, etc…
•    Suivre le traitement des demandes reçues par email
•    Vérifier les disponibilités de l'hôtel, le profil du client en prenant en compte ses habitudes.
•    Vendre la chambre et les services associés.
•    Effectuer & enregistrer les réservations reçues par téléphone, email ou téléfax ainsi que par les différents réseaux de réservation (GDS, site web Ritz Paris et partenaires)
•    Assurer la confirmation et le traitement en fonction du dossier dans le respect des standards de qualités du Ritz Paris.
•    Attribuer les chambres et les suites en fonction des procédures établies.
•    Apprendre des techniques de ventes et de l'upselling.

Ce que nous proposons :

Poste basé à Paris 1er,
Horaire en continu,
Gratification selon le niveau d'étude 

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. 
Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

Candidatez en ligne.
Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. 
Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, La Directrice du Service Clientèle et le Directeur Commercial et de la Stratégie Client.
Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Profil:

Ecole hôtelière de préférence
Bilingue anglais