Notre Direction de la Relation Client s’engage à aller au-delà de la demande du client membre, à le surprendre et inventer de nouvelles opportunités afin de lui faciliter le quotidien.

🎯 Votre rôle ?
Être l’interlocuteur privilégié du client aussi appelé le « membre du club automobile Roole » : 

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club dans le but de répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile : la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé.
• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes.
• Votre intelligence relationnelle et votre goût du travail bien fait se concrétisent par votre capacité à développer du lien et à fidéliser les membres et ce tout au long de la vie de leur contrat.

Nous recherchons des candidats :

• Passionnés par le métier de la relation client, il représente pour vous une réelle vocation car vous prenez plaisir à être utile aux autres
• Dotés d’un esprit d’analyse, vous savez identifier le besoin du membre et faites preuve d’écoute active
• Ayant la capacité de structurer et d’adapter votre communication, vous faites preuve d’empathie et développez de la proximité avec nos membres
• Reconnus pour leur curiosité et leur esprit vif, cela permet de dépasser les attentes du membre.

💪🏻 Le job est fait pour toi si tu as :

• Une 1ère expérience de la relation client (satisfaction et fidélisation client)
• Une excellente expression orale et une aisance rédactionnelle  
• Le sens de la rigueur et tu es efficace   
• Un esprit d’équipe
• Une aisance informatique
• Des capacités d’adaptation

 
⭐ Tu es :

• Orienté solution
• A l’aise avec les nouvelles technologies
• Force de proposition
• Capable de prendre des initiatives dans un cadre donné
• Positif et enthousiaste

 
🧡 Tu aimes :

• Rendre service et imaginer des solutions pour les membres 
• Être autonome et proactif 
• Être motivé par des objectifs de satisfaction client 
• Le challenge !