Notre équipe vous attend !

Le département Customer Care est un environnement dynamique, offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser, et de s’épanouir au sein d'une équipe engagée pour la satisfaction Clients.
Si vous êtes à la recherche d'une alternance riche et de missions variées, vous permettant de découvrir le milieu professionnel et le travail d’équipe, n’hésitez plus !

Le poste et les missions ?

• Accompagnement des agents Customer Care dans la gestion des demandes qualité clients

• Support au traitement de la réclamation client (respect des délais investigation et de réponse au client, aide à la rédaction)

• Suivi des demandes de dérogations (respect du délai de traitement, aide à la rédaction)

• Etude des demandes d'accès aux portails qualité (analyse et suivi des demandes clients)

• Mise en place de mesures d'amélioration continue au sein de la cellule qualité customer

Ce que nous allons aimer chez vous :

Vous préparez une Licence ou un Master en relation client/commerciale.

Vous avez une première expérience du monde de l’entreprise et êtes orienté(e) satisfaction Clients. Vous êtes à la recherche d'une expérience terrain vous permettant d'apprendre et de valider vos acquis.

La maitrise de l'anglais est requise.

Mais aussi :

De nature autonome et proactive, vous avez envie d'apprendre et de découvrir de nouvelles choses.

L'organisation, la rigueur et la polyvalence sont vos principales qualités. Vous avez un excellent relationnel, êtes à l'aise pour travailler en équipe.

Les + de cette alternance :

• Un contrat de professionnalisation / apprentissage  avec une ouverture internationale

• Salaire fixe sur 13 mois & Intéressement/Participation + Plan d’Epargne Entreprise avec abondement

• Mutuelle familiale et prévoyance & surcomplémentaire retraite financée par l’entreprise

• Un parcours d’intégration personnalisé avec notamment une journée dédiée à nos alternants vous permettant de rencontrer nos managers & nos équipes RH et de découvrir Roquette

• Restauration sur le site & avantages CE, installations sportives à proximité 

• Facilités d’hébergement (Campus Vert)