La Direction Marchés recherche pour son Pôle Accès aux Marchés :

Un Chargé de comptes clients F/H

Poste basé à St-Denis (93)

Le chargé de comptes clients porte les enjeux des clients de son portefeuille tout en préservant les intérêts de RTE. A ce titre, il gère, développe et fait vivre un portefeuille de clients. Il conseille et appuie les acteurs internes et externes sur la priorisation des activités au service des clients de son portefeuille, dans le cadre de la politique commerciale de RTE.

Avant-vente ou Capitalisation/Connaissance

• Réaliser et capitaliser la veille client et identifier les potentiels de placement de services sur son portefeuille.

• Participer à l'évolution de l'offre de services et proposer et bâtir des stratégies de négociation en prenant en compte le cadre contractuel et réglementaire ainsi que les positions du client

Vente ou Développement

•  Être le point d'entrée privilégié du client et identifier avec les métiers les difficultés pour améliorer le parcours clients et solliciter les clients pour faciliter les opérations de RTE

• Piloter la signature et  la mise en oeuvre des contrats/avenants en lien avec les métiers concernés.

• Porter l'offre commerciale de RTE, les évolutions réglementaires auprès des clients de son portefeuille en s'appuyant sur les argumentaires commerciaux.

• Apporter une réponse de niveau 1 aux questions Marchés des clients et assurer l'escalade vers les référents si besoin.

• Porter les positions de RTE auprès des clients dans le cadre de mandat défini avec le management, et assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de son portefeuille (reporting, réclamations, attentes, ...).

• S'assurer auprès des clients de son portefeuille  que les affaires de raccordement, comptage et marchés répondent à leurs attentes.

SAV ou Accompagnement

• Rencontrer ses clients régulièrement (physique ou digital) et piloter le traitement des réclamations de son portefeuille client.

• Participer à des instances de concertation régionales (ENEDIS, SNCF...) en sollicitant les métiers.

• Porter les dossiers de demande de dérogation/geste commercial auprès des comités ad 'hoc et alerter en interne sur les cas litigieux ou risque d'escalade et gérer les acteurs défaillants et les contentieux.

• Participer à la mesure et suit la satisfaction de ses clients (baromètre annuel et enquêtes à chaud) et élaborer et mettre en oeuvre des actions en conséquence.

• Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le CRM et gérer les offres de déconnexions et les résiliations.

Diplômé d'un BAC+5 dans le domaine de l'énergie. Vous avez de bonnes connaissances en mécanismes de marchés. Vous savez appréhender le besoin du client et faire preuve de pédagogie. Vous avez une bonne capacité de synthèse et d'analyse. Vous avez une bonne communication orale et écrite - les échanges avec les interlocuteurs internes et les clients ne seront pas un problème pour vous.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous pourrez, selon votre situation, bénéficier des principaux avantages suivants :

• Dispositif d'intégration

• Formation à l'embauche si nécessaire puis tout au long du parcours professionnel

• Rémunération variable (intéressement, prime individuelle de performance)

• Rémunération sur 13 mois

• Forfait jours de travail annuels

• Télétravail : jusqu'à 108 jours/an (à adapter selon contraintes du poste, ex : dispatcher)

• Plan d'épargne salariale et Plan d'épargne retraite obligatoire

• Compte épargne temps

• Aide financière si mobilité géographique

• Politique familiale soutenue

• Tarif préférentiel sur l'énergie

La Politique diversité de RTE a pour ambition d'ouvrir l'entreprise à toutes les compétences et de garantir l'équité, en termes d'égalité des chances, d'inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination. Selon ces principes, nous conduisons une politique active en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap permettant à tous d'avoir un parcours professionnel équitable. Si vous êtes dans cette situation, faites-nous part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions y apporter une réponse adaptée.

MENTIONS LEGALES :

Dans le cadre des activités relatives à l'emploi proposé, vous pouvez être amené(e) à accéder à un (ou des) site(s) relevant de la responsabilité de RTE. A cette fin et dans le respect des articles R1332-22-1 et suivants du Code de la Défense, nous vous informons qu'une enquête administrative est susceptible d'être réalisée à notre demande par l'autorité administrative, afin de vérifier qu'aucun fait vous concernant n'est incompatible avec l'accès envisagé.