Ton rôle 🌟

En tant que Chargé.e de Relation Client en alternance, tu seras au cœur de nos
interactions avec nos clients. Interlocuteur privilégié de nos clients, tu assures le
traitement et le suivi de leurs demandes liées à la maintenance et la réparation de leurs
équipements informatiques. Ton rôle est crucial pour garantir leur satisfaction et pour
optimiser nos processus de gestion de support.

Tes missions au quotidien 📁

Voici un aperçu des tâches dont tu seras responsable chez rzilient :

● Gestion des demandes clients : Traiter les dossiers de demandes de réparation ou
de service après-vente du matériel IT de nos clients pour faire jouer les garanties
avec les constructeurs et fournisseurs, assurer le suivi des dossiers auprès de ces
partenaires dans l’intérêt de nos clients.

● Suivi proactif : Contacter les clients par chat, téléphone et par mail pour les tenir
informés de l’avancement de leurs demandes, les relancer pour leur demander des
renseignements manquants ou coordonner l’enlèvement du matériel défectueux
puis la restitution du matériel réparé.

● Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Supply
(logistique et commandes), l’équipe Customer (chargés de compte) et l’équipe IT
(préparation d’ordinateurs de prêt le temps de la réparation d’un équipement
défectueux) pour résoudre les problèmes de manière efficace.

● Amélioration continue : Proposer des idées pour optimiser les processus et
améliorer la satisfaction client.

Concrètement, tu seras amené à utiliser des outils de service client, pour échanger en temps réel avec nos clients. Pas d’expérience avec ces outils requise, même si curiosité et envie d’apprendre sont de mise !

Profil recherché 🎯

Tu es étudiant.e en gestion de relation client ou autre domaine similaire, à la recherche
d’une alternance te permettant de t’épanouir dans un environnement dynamique et
innovant. Tu as :

● L’esprit d’initiative : Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone et de proposer des
solutions.

● Le sens de la relation client : La satisfaction client est au cœur de tes actions.

● L’esprit d’équipe : Tu aimes travailler en collaboration avec différentes équipes.

● Une excellente maîtrise du français : Orthographe irréprochable et aisance à
l’oral.

Pourquoi nous rejoindre ? 🌈

● Opportunité d’évolution : Ce poste peut évoluer en fonction de ton engagement
et de tes aspirations. Plusieurs anciens stagiaires ou alternants ont enchaîné avec
un CDI chez rzilient !

● Environnement stimulant : On te promet une expérience riche en
communication tant interne avec les autres équipes de rzilient, qu’externe avec
nos clients ou nos partenaires.

● Impact direct : Tes idées pour améliorer les processus seront non seulement
entendues, mais aussi mises en œuvre.