Sous la responsabilité du Responsable du service « Gestion des commandes clients », les missions seront les suivantes :
Gestion des commandes
• Suivre un portefeuille de clients (compagnies aériennes ou ateliers de réparation) pour les moteurs CFM56 et LEAP.
• Gérer les commandes de pièces de rechange depuis la réception jusqu'à la facturation.
• Fournir aux clients une visibilité complète sur leur carnet de commandes (disponibilité stock, délais de livraison…).
• Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences ou les pièces critiques.
• Gérer les urgences quotidiennes et les commandes AOG (Aircraft On Ground), en lien avec la supply chain et le Customer Support Center.
• Assurer le suivi des commandes dans le système et résoudre les éventuelles anomalies.
Analyse & amélioration continue
• Participer à la revue et documentation des processus métier internes.
• Contribuer à l'analyse des comportements clients via l'étude de données, KPIs et feedbacks.
• Participer à la résolution des litiges (facturation, retours pièces...).
Coordination & interactions transverses
• Soutenir l'équipe dans la gestion des escalades clients en lien avec les services concernés.
• Participer à l'animation des réunions de coordination entre services (ADV, logistique, CSC, finance...), avec l'appui du manager.
• Répondre aux questions des clients, avec l'aide des équipes support si besoin.
Documentation & support administratif
• Prendre part à la veille documentaire du service.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.

• Anglais courant requis, à l'oral comme à l'écrit (langue de travail avec les clients).
• Bon relationnel, esprit d'équipe.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.).
• Intérêt pour le secteur aéronautique ou logistique est un plus.

Nous recherchons un ou une apprentie qui suivra une formation de niveau bac+3.