Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Gestion des commandes :
• Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.

Suivi et communication avec les clients :
• Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison.

Anticipation et analyse :
• Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques.

Gestion des priorités clients :
• Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes.

• Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center.

Suivi des commandes dans les systèmes :
• Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage.

Support client :
• Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire.

Gestion des retours :
• Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes.

Litiges de facturation :
• Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.

Profil recherché :

• Expérience dans la gestion de commandes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur aéronautique ou des pièces détachées.
• Connaissance des systèmes de gestion des commandes et des outils informatiques associés
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique.

Compétences requises :

• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global.
• Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients.
• Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes et proposer des solutions en amont.
• Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes.
• Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes.