Membre de l'équipe commerciale, le « Front Office Specialist » a pour mission :
• Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :
o Assurer notamment la consolidation des besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
o Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,
o Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.
• Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge
• Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de no sclients 24/7.

Pour cela, vous avez la responsabilité des tâches suivantes :

• Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,
• Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,
• Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.

• Titulaire d'un BAC + 5, vous maîtrisez l'anglais, écrit et surtout parlé ;
• Vous avez une forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client ;
• Forte résistance au stress ;
• Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.