Lieu : Marseille
Télétravail : 2 jours de TT
Type de contrat : CDI
Rémunération : 50k€ - 60k€
Démarrage : Dès que possible - préavis gérable 
Expérience requise : Minimum 5 ans en gestion de projet
Durée : 1 an

Contexte :

Nous recherchons un Project Manager H/F pour piloter l’évolution des solutions de chatbot dédiées au support client.

En collaboration avec les équipes métier et techniques, vous aurez pour mission d’optimiser l’expérience client et de réduire la charge des équipes internes grâce à l’IA conversationnelle.

Vous évoluerez dans un environnement innovant et dynamique, en interaction avec des experts en digital, data et intelligence artificielle.

Vos missions :

• Définir et mettre en œuvre la feuille de route produit des chatbots existants et futurs.
• Collaborer avec les équipes internes (métier, IT, sécurité) pour optimiser les fonctionnalités du chatbot et réduire les demandes clients grâce à l’automatisation.
• Améliorer l’expérience client, en augmentant des indicateurs comme le NPS et en rendant le chatbot plus efficace.
• Restructurer et optimiser la configuration des chatbots multi-plateformes (web, mobile…).
• Assurer la sécurisation des données, notamment la gestion des identités et des accès clients.
• Mettre en place des KPIs de suivi : qualité des réponses, taux de satisfaction, rapidité d’exécution.
• Analyser les interactions chatbot-client pour identifier les axes d’amélioration et anticiper les besoins futurs.
• Concevoir un parcours client fluide en intégrant des solutions de live chat et d’automatisation du support.

• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet, idéalement dans un contexte international
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (IT, business, data, sécurité)
• Vous avez un très bon niveau en Anglais à l'oral et à l'écrit

Informations supplémentaires

- Tickets restaurant 9€ (part employeur 60%)
- Mutuelle Groupe (part employeur 52%)
- Accord sur l'aménagement du temps de travail, 36h30
- 9,5 jours de RTT / Monétisation des JRTT possible avec majoration 25%
- Compte épargne temps (CET)
- Prime vacances (versement en juin)
- Accord télétravail
- Accord de participation
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Plan épargne retraite collectif (PERECOL), avec abondement employeur de 15%
- Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
- 1 jour d'absence payé enfant malade
- Transport (prise en charge 50% titres de transports en commun)
- Indemnités kilométriques vélo (600 € par an)
- Aide au logement (aides dans le cadre du 1% logement)
- Programme cooptation et apport d'affaires (primes de 1000 à 1500 € brut)
- Avantages CSE