Offre d’emploi : Technicien Support Applicatif N1 Spécialisé TMS (H/F)

Lieu : Méry, 73420, France.

Télétravail : 1 jour par semaine de TT non négociable

Type de contrat : Nature du contrat à définir

Rémunération : Selon profil et expérience

Démarrage : Dès que possible (préavis de 1 mois gérable)

Expérience requise : 1 an min souhaité sur TMS

Durée : Mission de 6 mois

À propos du poste :

Secteur d’activité : Transport & Logistique 

Objectifs principaux : Garantir le bon fonctionnement des outils métiers utilisés au quotidien par les collaborateurs (TMS, WMS, embarqué, etc.) et assurer un support utilisateur réactif et qualitatif

Rôle au sein de l’équipe : Intégré à la DSI, dans la direction Opérations / Infrastructures et Support, vous serez rattaché à l’équipe Support Applicatif.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs internes. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs en cas d’incident, et participerez également à la vie des projets IT côté métier.

Vos missions :

Missions principales :

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing)

• Enregistrer les incidents/anomalies dans l’outil de ticketing (ServiceNow)

• Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, traitement ou redirection des demandes

• Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problème

• Intervenir sur les périmètres applicatifs suivants :

• TMS (Transport Management System)

• Outils d’informatique embarquée

• Outils de gestion des ateliers

• WMS (Warehouse Management System)

• Outils de reporting

Missions ponctuelles :

• Accompagner les déploiements projets avec les équipes métiers

• Assurer des formations utilisateurs sur les outils TMS et embarqués

• Participer aux tests de non-régression lors des nouvelles releases

• Réaliser des recettes fonctionnelles et TNR (tests de non-régression) sur l’outil de ticketing

Environnement technique :

• Outil de ticketing : ServiceNow

• Systèmes : TMS, WMS, embarqué, reporting, ateliers

• Langue : Anglais lu et écrit nécessaire (contacts internes européens)

Profil recherché :

• Connaissance fonctionnelle du métier du transport et/ou de la logistique

• Bonnes bases sur les principes TMS, WMS, outils embarqués

• À l’aise avec les outils de support, notamment ServiceNow

• Capacité à prendre en charge des incidents et à communiquer efficacement avec les utilisateurs

• Compétences en formation utilisateurs et tests applicatifs appréciées

Atouts personnels :

• Polyvalence, réactivité, sens du service client

• Esprit d’équipe et bonne communication

• Rigueur, autonomie, capacité d’analyse

• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités