Au sein de France Operations, le CCC -Centre de Contact Clients- Support Technique a un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients en leur proposant une expertise technique sur nos produits et solutions sur l'ensemble du cycle de vie de ceux-ci (information technique, aide au choix, mise en service, dépannage et maintenance)Venez rejoindre une équipe performante, dynamique et engagée, compétente sur toutes les offres et produits de Schneider Electric.Votre rôle :Rattaché au Responsable de l'équipe Home et Distribution du CCC France (Pascal), vous assurez le support technique " après-vente " sur les offres Produits et Solutions du marché du résidentiel et notamment sur les produits connectés référencés dans l'activité Home et Distribution : solution connectée de gestion de l'énergie pour tous les logements, borne de recharge de véhicules électriques, automatisme du bâtiment (KNX). Vous contribuez à l'amélioration de la Satisfaction Clients en assurant la réalisation des offres de services à distance pour les clients qui contactent le Centre Contact Client (CCC)Vos principales missions :

• Traiter les demandes clients suite à l'ouverture d'un dossier qui a généré la création du ticket (case)
• Supporter et dépanner le client sur les offres techniques concernées : Wiser, Bornes de recharge, KNX, tableau électrique et de communication, appareillages
• Explicitez les besoins clients afin d'apporter une réponse complète et d'identifier les éventuelles opportunités commerciales.
• Promouvoir et assurer la réalisation des offres de services à distance
• Assurer la qualité des données et la traçabilité des informations recueillies
• Contribuer à des projets d'amélioration continue (ex: développement des offres de service) et à l'atteinte des objectifs du business France Ops (ex : participation campagnes marketing)
• Renforcer et développer la satisfaction des clients par la qualité du support apporté

Vous êtes : BAC+3 à BAC+ 5 spécialité électrotechnique ou génie électrique, avec une expérience dans le domaine de la distribution électrique sur des produits résidentiels et/ou tertiairesEt vous avez :

• De bonnes compétences des objets connectés, de l'IOT, de la domotique, du codage, des réseaux et protocoles de communication : IP (protocole Ethernet, DNS, DHCP) Zigbee, KNX, Bluetooth, OCPP,
• Des compétences techniques de mise en service et de dépannage des offres ciblées notamment
• Une aisance avec les outils informatiques et digitaux
• Une capacité à analyser, argumenter, convaincre, énoncer des solutions ou escalader les synthèses au niveau d'experts, de spécialistes.
• Une importante orientation client pour répondre à ses besoins et un bon niveau de communication
• Un bon niveau d'Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes
• Une aisance relationnelle et collaborative
• De la curiosité, de la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie

Nous vous offrons :

• De la formation pour vous accompagner sur cette mission afin de développer vos compétences sur un poste alliant responsabilité, autonomie au service de nos clients sur le territoire français
• La possibilité de vous développer au sein d'une équipe dynamique collaborative prête à relever les nouveaux challenges du digital (IA) et de travailler sur de nouvelles opportunités de développement de business.

Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà. Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible:

• Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun
• Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie: des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.
• Le développement professionnelpar la formation, la mobilité interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
• Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion
• Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu'à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises.

Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global+13% de croissance organique150 000+ employés dans plus de 100 pays#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au mondeVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.