Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction et le développement de business au cœur de nos process. En rejoignant les équipes de la Customer Expérience, votre défi sera de contribuer au développement des services et de la digitalisation des différentes clientèles de Schneider Electric.Votre rôle :Rattaché au Manager Opérationnel CCC (Lucas), vous gérez les contrats de services en ligne et les abonnements (mise en place, gestion-traitement de commandes, SAV). Vous contribuez à l'amélioration de la Satisfaction Clients en traitant les demandes clients liées aux services et logiciels (activation / licence), ainsi qu'aux contrats de service en ligneVos principales missions :

• Contribuer au développement du chiffre d'affaires des services en ligne, en traitant les contrats des clients et en gérant avec réactivité leurs demandes
• Traiter les demandes clients à travers l'outil bFO par la résolution des cases, et les commandes clientes par le traitement dans SAP, BFS
• Activer/Désactiver les logiciels selon le besoin de nos clients
• Résoudre les problèmes d'enregistrement logiciels en étant garant de l'accélération de la digitalisation de nos clients et le service avec le Marketing et en suivant l'évolution de l'offre et du catalogue et en garantir la bonne gestion en lien avec les services supports techniques et le marketing et anticiper les impacts sur les process
• Mettre tout en œuvre pour avoir un très bon niveau de satisfaction clients
• Gérer les campagnes de renouvellement et d'enrichissement des contrats en lien avec les entités qui les opèrent
• Gérer les projets, challenger les process et contribuer activement à l'écriture des procédures et modes opératoires du process abonnement et Software Registration Center (SRC)

Vous êtes : BAC+2 spécialités Commerce, relation client, technique, avez une expérience d'1 an minimum dans les métiers de centre d'appel, de conseiller en logistique ou d'assistance commercialEt vous avez :

• Une aisance avec les outils digitaux et la connaissance d'ERP (SAP ; DSC; bFO ;BFS ;FNO; Softreg ; Portal ;Atlas ; ClickSense…)
• Une fibre commerciale
• La capacité à prendre du recul
• Un bon sens du control et de la vérification
• Un niveau d'Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes
• Une aisance relationnelle et collaborative
• De la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie

Nous vous offrons :

• Un poste avec de la responsabilité, de l'autonomie et de la flexibilité car vous interviendrez sur différents sujets
• La possibilité d'évoluer dans une équipe dynamique qui privilégie l'esprit d'équipe, l'entraide, la convivialité pour assurer la qualité de support aux utilisateurs dans un environnement professionnel et convivial, tout en gardant le client au centre de nos priorités.
• La valorisation des idées et du partage de vos connaissances dans un environnement sécurisant, afin de permettre à chacun un développement personnel et la transmission de compétences techniques et de valeurs humaines

Nous savons que les compétences se manifestent de nombreuses façons et peuvent être basées sur votre expérience de vie. Si vous ne répondez pas nécessairement à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons tout de même à postuler. Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà. Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible:

• Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun
• Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie: des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.
• Le développement professionnelpar la formation, la mobilité interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
• Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion

Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu'à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises. Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global+13% de croissance organique150 000+ employés dans plus de 100 pays#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au mondeVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.