En tant que stagiaire au sein de l’équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’expérience client et dans la mise en œuvre de notre stratégie de fidélisation. Ton objectif : garantir une satisfaction maximale à nos clientes et contribuer activement à la croissance de Seasonly.

Tes principales responsabilités

1. Relation Client & Anticipation des Problèmes

• Assurer une communication fluide et bienveillante avec nos clientes via phoning, emails, et autres canaux. 2 heures, 3 heures de ton temps par jour sera consacré à contacter nos clientes.

• Être force de proposition pour anticiper et résoudre les problèmes rencontrés par nos clientes.

• Collecter et structurer les retours clients pour alimenter la stratégie d’amélioration continue.

• Développer et maintenir des relations solides avec les clientes.

• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration ciblées.

• Identifier les points de frictions dans la relation client et collaborer avec les équipes marketing et produit pour proposer des solutions techniques.

2. Analyse & Connaissance Client

• Mettre en place et enrichir des bases de données clients pour comprendre leurs attentes et comportements.

• Créer des reportings clairs et pertinents pour suivre la satisfaction client et l’efficacité des actions menées.

3. Optimisation & Automatisation des Process

• Identifier les points d’amélioration dans nos processus Customer Success.

• Proposer et tester des solutions innovantes pour automatiser certaines tâches répétitives.

• Formaliser les discours et process Sales/Customer Success pour garantir une expérience homogène.

4. Veille Concurrentielle & Tests

• Réaliser une veille régulière des stratégies client des marques concurrentes.

• Participer à des tests de nouveaux outils, process ou approches pour enrichir notre stratégie Customer Success.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience stratégique au sein d’une marque en pleine croissance.

• Un rôle clé avec un réel impact sur la satisfaction client et la stratégie globale de Seasonly.

• L’opportunité d’apprendre et d’innover dans un environnement stimulant.

• Une équipe bienveillante, passionnée et engagée.

Ce que nous recherchons chez toi :

• Formation : En école de commerce, université ou équivalent, avec une spécialisation en marketing, relation client ou gestion de projet.

• Aisance à l’oral : Passer 80 coups de fils par jour à nos clientes ne te fait pas peur

• Organisation : Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs projets simultanément.

• Esprit analytique : À l’aise avec les données, tu sais en tirer des insights pertinents.

• Proactivité : Tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire, tu proposes des idées et prends des initiatives.

• Excellente communication : À l’écrit comme à l’oral, tu sais transmettre ton énergie et ta bienveillance.

• Maîtrise des outils : Une expérience avec des outils CRM, Excel/Google Sheets, ou tout autre outil d’analyse ou d’automatisation est un plus.

• Un entretien en visio avec la RH

• Un cas pratique

• Un entretien avec la manager