Vous cherchez une mission qui a du sens, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :

https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés.

Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue

Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique

Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office

Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins

Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (Ameli, mon espace santé)

• Traiter des actes administratifs de back office.

Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr avant le 06 avril 2025.

Objet de votre mail : Candidature CDD Téléconseillers (H/F) - PFS NVHADD106625.

Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)Sans retour de notre part d'ici le 24 avril 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo. PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience souhaitée dans le domaine de la relation client

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste

Ce travail vous correspond si vous :

Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine

Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication

Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts

Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse

Savez argumenter vos décisions

Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail

Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome

Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur

Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :

votre sens de l'organisation et votre rigueur

votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités

vos qualités rédactionnelles

votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité