Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour).

• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;

Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour).

Contact

Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr avant le 14 novembre 2024.

Objet de votre mail : Candidature CDD Téléconseillers (H/F) - PFS NVHADD99815.

Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)

Sans retour de notre part d'ici le 29 novembre 2024, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.

Informations complémentaires

Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale.

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Formation souhaitée BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience souhaitée dans le domaine

Ce travail vous correspond si vous :

Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience dans le domaine

Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace

Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts

Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse

Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée

Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail

Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome

Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients

Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur

Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :

votre sens de l'organisation et votre rigueur,

votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités

vos qualités rédactionnelles