Mission/Activités

Présentation du service et des principales activités

Vous serez intégré (e) au sein du service Accueil Physique qui a pour principales missions :

• L'accueil et le conseil des assurés sur l'ensemble du département
• Les relations avec les plateformes de service téléphoniques et courriels
• La promotion et l'accompagnement à l'usage des téléservices assurés
• Le développement des partenariats

Présentation du poste

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes :

• Accompagner les assurés dans l'utilisation des outils numériques
• Animer des ateliers collectifs et individuels
• Orienter vers le bon canal de contact en fonction de la demande (prise en charge urgente, rdv, espace libre-service, prise de rdv)

A travers vos missions, vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de l'environnement d'un organisme de sécurité sociale et de découvrir et appréhender l'ensemble de ses missions d'utilité publique.

Informations complémentaires

Lieux de travail : 2 postes sur la CPAM du Havre / 2 postes sur la CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe

Date prévue de prise de fonction : septembre 2025

Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Rémunération : en fonction de l'âge, en pourcentage du minimum légal ou conventionnel sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacance incluses) selon les conditions conventionnelles.

Horaires de travail : 35H hebdomadaire.

Conditions d'emploi: titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur, mutuelle d'entreprise, la prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50%, avantages CSE après 6 mois d'ancienneté, …

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Compétences

Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste :

• Votre capacité à travailler en équipe
• Vos excellentes qualités relationnelles
• Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités
• Votre autonomie
• Votre capacité d'adaptation et prise d'initiative
• Être en capacité de garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information
• Connaître et savoir utiliser le Pack Office

Formation

Votre formation

Titulaire d'un BAC, vous entamez à la rentrée de septembre 2025 un diplôme BAC+2 dans le domaine de la relation clientèle.