Contexte

Présentation de l'entreprise

Acteurs locaux au cœur du système de santé, la CPAM du Havre a pour principales missions d'/de :

- Assurer les bénéficiaires

- Rembourser les frais de santé

- Verser des revenus de remplacement

- Faciliter l'accès aux droits et aux soins

- Maîtriser les dépenses de santé

- Lutter contre la fraude

- Développer la prévention et les services en santé

Organisme privé, avec des missions de service public, elle emploie près de 320 salariés et est au service d'une population de plus d'un million de bénéficiaires.

Elle fait partie de la branche Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.

Vous souhaitez développer vos compétences, à travers des missions polyvalentes et responsabilisantes, au sein d'un environnement propice à l'accompagnement et à l'apprentissage ? rejoignez-nous !

Mission/Activités

Présentation du service et des principales activités

Vous serez intégré (e) au sein du service Accueil Physique qui a pour principales missions :

• L'accueil et le conseil des assurés sur l'ensemble du département
• Les relations avec les plateformes de service téléphoniques et courriels
• La promotion et l'accompagnement à l'usage des téléservices assurés
• Le développement des partenariats

Présentation du poste

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes :

• Mise en place d'ateliers numériques individuels et/ou collectifs au sein de l'accueil du Havre permettant d'accompagner les assurés dans l'utilisation des téléservices
• Orientation des assurés vers le bon canal de contact (rdv, espace libre-service)
• Traitement de tâches de back office relatives aux téléservices

A travers vos missions, vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de l'environnement d'un organisme de sécurité sociale et de découvrir et appréhender l'ensemble de ses missions d'utilité publique.

Compétences

Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste :

• Votre capacité à travailler en équipe
• Vos qualités relationnelles
• Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités
• Votre autonomie
• Votre capacité d'adaptation et prise d'initiative
• Être en capacité de garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information
• Connaître et savoir utiliser le Pack Office

Formation

• Votre formation

  Titulaire d'un BAC, vous entamez à la rentrée de septembre 2024 un BTS relation clientèle.

Informations complémentaires

Lieux de travail : CPAM du Havre

Date prévue de prise de fonction : septembre 2024

Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Rémunération : en fonction de l'âge, en pourcentage du minimum légal ou conventionnel sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacance incluses) selon les conditions conventionnelles.

Horaires de travail : 35H hebdomadaire.

Conditions d'emploi: titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur, mutuelle d'entreprise, la prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50%, avantages CSE après 6 mois d'ancienneté, …

Horaires variables pour plus de flexibilité et pratique du télétravail une fois l'autonomie au poste.

Respect des règles de la PSSI :

- Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amené à connaître et/ou traiter

• Votre formation

  Titulaire d'un BAC, vous entamez à la rentrée de septembre 2024 un BTS relation clientèle.