Vous serez chargé(e) :

• D'accueillir les assurés et gérer le suivi des flux,
• D'assurer la gestion des RDV physiques et téléphoniques ainsi que leurs préparations conformément aux consignes et objectifs fixés,
• De renseigner, orienter, conseiller et accompagner le public assuré sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie,
• De répondre aux sollicitations écrites des assurés dans le respect de la législation en vigueur, du parcours assuré, des modes opératoires et des procédures internes,
• De promouvoir l'offre de service adaptée au profil de l'assuré : AMELI...

• Vous êtes en capacité d'assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées et notamment
• Vous maitrisez les techniques de la relation clients (écoute-reformulation-questionnement) et, notamment, du public en situation de fragilité,
• Vous appréciez être au contact du public, vous êtes souriant(e) et vous êtes à l'aise à l'oral
• Vous maîtrisez les outils informatiques
• Vous appréciez le travail en équipe

• Bac + 2 souhaité ou expérience en accueil physique

Une formation à la législation et à l'utilisation des outils Assurance Maladie sera dispensée aux candidats retenus

Le candidat retenu devra se conformer au règlement intérieur, aux consignes particulières ainsi qu'à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme

Poste à temps plein 35H avec acquisition de RTT (39h avec 20 jours RTT par an), du lundi au vendredi.

Rémunération sur 14 mois, et prime d'accueil physique de 81€ brut sur 13 mois

Nombreux avantages (Mutuelle, prime d'intéressement, Chèque déjeuner, Comité Social Economique…)

Les candidatures (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivante : recrutement.cpam-angouleme@assurance-maladie.fr

Les entretiens se dérouleront le vendredi 18 octobre