Mission/Activités

L' Agent d'accueil social de la Cité des familles (H/F) travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :

Accueillir les familles et les orienter

• Assurer l'accueil globale et transversale (physique et téléphonique) en lien avec l'équipe en direction des familles et des partenaires
• Promouvoir l'offre de service parentalité de la Cité des familles auprès des familles et des partenaires
• Gérer les inscriptions aux ateliers et aux permanences de la structure
• Proposer des rendez-vous accès aux droits

Communication

• Être garant/e de la pertinence de l'affichage
• Concevoir les supports de communication
• Gérer les envois de mails pour communiquer les actions
• Alimenter la page d'un réseau social en respectant le cadre donné

Support et transverse

• Être force de proposition sur la tenue de l'accueil et son fonctionnement
• Compléter les outils statistiques
• Gérer la reprographie du service
• Suivre les évolutions techniques et informatiques
• Participer à la vie de la structure (Renfort ludothèque, remplacement occasionnel sur les activités)

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808,34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement,

Avantages : RTT, Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Compétences

Savoir-faire relationnels

• Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
• Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
• Adapter son comportement à une situation imprévue et/ou selon son interlocuteur
• Sait s'intégrer rapidement au collectif de travail
• Adapter sa posture pour un accueil convivial et accompagnant

Savoir- faire

• Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatique
• S'adapter à des situations variées et/ou à différents types de publics
• Rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au traitement des demandes
• Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
• Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable
• Conjuguer les besoins des différents publics, les engagements de services et les contraintes
• Repérer à temps une situation difficile, la gérer
• Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
• Alerter sa hiérarchie à bon escient

Connaissances

• Connaître les principes fondamentaux du service public, et les missions de la branche famille
• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien

Formations et diplômes

• Expérience en accueil exigée
• Permis B souhaité