Intervenir en renfort, et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes.

En tant qu'alternant.e, vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter les incidents et les demandes de services du site, qui auront été escaladés par le Help Desk.
• Gérer le parc micro-informatique sur le site :
  • Suivi de la conformité avec la politique technique nationale ;
  • Mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, …) et des logiciels sur les postes de travail ;
  • Réalisation d'inventaires physiques, gestion du stock de matériels, gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle) ;
  • Brassage et activation des prises réseaux, gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, …) ;
  • Gestion de la téléphonie administrative (Cisco), gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM).
• Participer à la réalisation des projets de déploiements techniques pour la DSI et accompagner les utilisateurs du site dans ces changements.
• Gérer la relation avec les différents services de la DSI, les constructeurs, les fournisseurs pour l'installation, la maintenance et le suivi des matériels ou logiciels.

Ces missions seront abordées progressivement, et vous serez encadré par un tuteur.

Compétences

En tant qu'alternant Technicien(ne) Support Utilisateurs :

• Vous êtes rigoureux et avez le sens du service vis-à-vis des utilisateurs ;
• Vous avez des qualités relationnelles (communication orale et écrite).

Vous maîtrisez :

• Les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10), la messagerie Outlook ainsi que la suite bureautique Microsoft Office 365.

Vous connaissez :

• Les principes d'administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail), Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes, ...) ;
• Les types d'équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro), imprimantes, smartphones Android et IOS).

Vous êtes titulaire d'un BAC, et vous préparez un BAC + 2 en informatique.