Vous souhaitez vous engager dans une entreprise aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?

Vous souhaitez prendre part à la sécurisation d'un SI de premier plan en France ?

Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?

Vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job ! Vous l'avez trouvé !

Devenez Technicien(ne) Support Applicatif F/H en CDI au sein de notre DSI.

Qui sommes-nous ?

L'entreprise : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée de plus de 800 collaborateurs répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives. Elle maîtrise l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la Branche Famille.

Au sein de la DSI, la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 CAF de France afin d'assurer la continuité du service rendu aux allocataires.

L'équipe est composée de 15 Chargés de Support dont 3 référents et de 7 assistants applicatif dont une référente.

Intégrer le SA2, c'est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen ou de Bordeaux.

Concrètement votre futur quotidien ?

Le/la Technicien(ne) Support Applicatif, en collaboration avec l'Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après escalade des incidents par le service Support Accueil).

Sous la responsabilité du responsable, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
• Etablir un diagnostic approfondi des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
• Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés et confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
• Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
• Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier
• Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers et formuler des demandes de développement selon le process en place
• Participer, en partenariat avec les équipes en charge des projets métiers, à la résolution d'incidents complexes à fort enjeu pour le fonctionnement du Si.

Quel sera votre salaire ?

Une rémunération annuelle brute à partir de 35 K€ (versée sur 14 mois) est prévue et sera étudiée en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement !

Des astreintes ponctuelles sont possibles et des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine,
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d'intéressement.

Cette offre vous intéresse ?

Cliquez sur postuler !

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Êtes-vous notre prochain(e) Technicien(ne) Support Applicatif ?

Afin de mener à bien les missions confiées, vous devrez disposer des compétences et qualités suivantes :

• Avoir une connaissance et une compréhension des processus au sens ITIL,
• Avoir des capacités relationnelles, une disponibilité, une rapidité d'exécution,
• Respecter les objectifs et les échéances,
• Avoir le sens du service et une qualité de reporting,
• Être autonome, force de proposition, être en capacité de prioriser vos actions et gérer les urgences,
• Être capable d'identifier les sources d'information pertinentes et d'en récupérer les éléments utiles,
• Pouvoir prendre la parole en public (réunion) et prendre en compte les éléments communiqués par des tiers.
• Vous êtes disponible, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse, et possédez une bonne qualité d'écoute et d'expression orale.

Au niveau technique :

• Connaissance des Environnements J2EE, Linux
• Connaissance d'un IDE (RAD, Eclipse),
• Bases de données : DB2, POSTGRE, ORACLE
• Langages : SQL, COBOL, JAVA, JAVASCRIPT, XML

Formation

BAC + 2, Bachelor à Master 1 ou 2 en informatique

Une expérience de 2 ans minimum est souhaitée.