Contexte

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Rejoignez l'accueil de Narbonne à l'Assurance Maladie de l'Aude.

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour mission :

• Garantir l'accès aux droits et faciliter l'accès aux soins
• Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
• Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc un agent d'accueil afin de garantir et développer notre offre de service.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physiques et Plateforme Téléphonique Assuré (PFS) et partenariat France Service, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Vous serez affecté au service Accueil sur le site de Narbonne, mais serez amené ponctuellement vous rendre sur les autres sites d'accueil (Lézignan-Corbières, Port la nouvelle, Carcassonne..).

avec possibilité de télétravailler après une montée en compétence réussie.

Mission/Activités

Rattaché aux responsables du front office au sein d'une équipe de 18 personnes, vous aurez comme principales missions sur les accueils physiques du département de l'Aude

• Accueillir et orienter l'assuré vers la modalité de traitement la plus adaptée à sa situation,
• Accompagner les assurés dans leurs démarches,
• Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance Maladie,
• Répondre aux demandes des assurés : étudier les dossiers des assurés, répondre à leurs demandes en rendez-vous physique ou téléphonique, traiter les dossiers complexes,
• Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

Les fonctions du CSAM peuvent également conduire à effectuer des déplacements sur tous les sites d'accueil, à réaliser des missions d'accueil téléphonique ou des campagnes d'appels sortants.

Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM de l'Aude

Compétences

Qualités et compétences attendues :

• Vous possédez une formation de type bac+2 et/ou une expérience de 1 an minimum dans le domaine de la gestion relation clients,
• Vous connaissez les techniques de l'accueil physique et téléphonique,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
• Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
• Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité de prendre du recul face aux situations complexes,
• Vous faites preuve d'autonomie et êtes soucieux de toujours actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
• Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.

Il s'agit d'un emploi de Conseiller Services Assurance Maladie (code emploi 01120300 consultable dans Alinéa) en CDI, niveau 3.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Nombre de postes à pourvoir : 1

Temps de travail : temps plein (sur la base des horaires en vigueur dans l'organisme) avec application de l'accord local RTT en lien avec les horaires d'ouverture de l'accueil.

Libellé d'emploi : Conseiller service assurance maladie

Service : Service accueil

Site : Narbonne - télétravail possible après une montée en compétences réussie, (autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.)

Rémunération : 1 808,37 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :

• une prime d'accueil physique de 6%,
• une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en mai et septembre
• une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
• une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable.

Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

Modalités de recrutement :

• Présélection sur lettre de motivation et curriculum vitae
• Immersion et Entretien avec un jury composé de 4 à 5 personnes qui auront lieu le 24/09/2024 sur site de Carcassonne.

Qualités et compétences attendues :

• Vous possédez une formation de type bac+2 et/ou une expérience de 1 an minimum dans le domaine de la gestion relation clients,
• Vous connaissez les techniques de l'accueil physique et téléphonique,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
• Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
• Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité de prendre du recul face aux situations complexes,
• Vous faites preuve d'autonomie et êtes soucieux de toujours actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
• Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.