Mission/Activités

Rattachée aux responsables de la PFS, vous assurerez l'accueil téléphonique des assurés du département de l'Aude, du Tarn et Garonne et sur le national dans le cadre de la task force d'entraide.

Vous aurez pour principales missions :

• Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés,
• Gérer la relation client selon la méthode préconisée,
• Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne,
• Assurer des campagnes d'appels sortants,
• Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion,
• Traiter et payer des dossiers de prestations simples.

Dans le cadre de toutes ces activités, vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM de l'Aude

Compétences

• Aptitudes relationnelles : écoute active, empathie, adaptabilité et réactivité
• Aisance informatique
• Capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation
• Esprit d'équipe exacerbé
• Envie d'apprendre et d'entreprendre
• Une connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog+, Ameli) serait un plus

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Nombre de postes à pourvoir : 8

Temps de travail : temps plein (sur la base des horaires en vigueur dans l'organisme) avec application de l'accord local RTT en lien avec les horaires d'ouverture de la PFS.

Libellé d'emploi : Conseiller service Assurance Maladie

Service : Plateforme de services téléphonique

Site : Narbonne ou Carcassonne

Rémunération : 1 808,37 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :

• une prime d'accueil téléphonique de 4%,
• une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en mai et septembre
• une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
• une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable.

Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

Modalités de recrutement :

• Entretien téléphonique de pré-qualification dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la candidature (CV et lettre de motivation obligatoires)

Pour les personnes pré-qualifiées,

• Sélection dans les locaux de l'Assurance Maladie sur le site de Carcassonne, sur la journée du 18/09/2024 (prévoir la demi- journée) avec présentation détaillée du poste, un écrit et un entretien.

Prise de fonction souhaitée : 01/10/ 2024