Mission/Activités

En collaboration avec les chargées de projet et superviseurs déjà en place: vous contribuerez à l'animation de l'équipe des téléconseillers en charge de la gestion des appels des assurés de l'Aude, du Tarn et Garonne et au niveau national dans le cadre de la task force d'entraide, au bon fonctionnement général du pôle et à la qualité de réponse téléphonique.

En collaboration avec les responsables hiérarchiques directs de la PFS: vos principales missions consisteront à

• Organiser, superviser l'activité ainsi que les statistiques du service front office,
• Suivre les objectifs fixés à l'équipe et accompagner les référents techniques,
• S'assurer de la qualité des réponses apportées et participer activement au déploiement des offres de service auprès des assurés sociaux,
• Réaliser des écoutes téléphoniques,
• Assurer la fonction d'aide aux téléconseillers,
• Participer ponctuellement à la formation des téléconseillers
• Gérer les éventuels conflits avec les assurés,
• Participer aux réunions et formations à la Caisse nationale AM (Paris) ou dans tout autre organisme,
• Travailler en collaboration avec les autres PFS des autres CPAM,
• Veiller à la mise en œuvre des actions inhérentes aux processus accueil téléphonique et accueil physique,
• Collaborer et participer avec les responsables aux projets liés à la relation clients dans l'organisme.

Dans le cadre de toutes ces activités, vous devrez veiller au respect des mesures prises dans lecadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM de l'Aude.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Nombre de postes à pourvoir : 1

Temps de travail : temps plein (sur la base des horaires en vigueur dans l'organisme) avec application de l'accord local RTT en lien avec les horaires d'ouverture de la PFS.

Libellé d'emploi :Superviseur

Service : Pole Front Office

Site : Narbonne - télétravail possible après une montée en compétences réussie, (autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.)

Rémunération : 2026,56 euros bruts par mois équivalent au Niveau 5A de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :

• une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire en mai et septembre
• une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
• une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable.

Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)

Prise de fonction souhaitée : 01/10/ 2024

Modalités de recrutement :

• Entretien téléphonique de pré-qualification dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la candidature (CV et lettre de motivation obligatoires)
• Ecrit et entretien avec un jury composé de 4 à 5 personnes qui auront lieu le 23/09/2024

Contact :

Pour tout renseignement sur le contenu du poste, vous pouvez nous contacter par mail

recrutement.cpam-aude@assurance-maladie.fr ou les responsables du pole Front Office responsables_front_office.cpam-aude@assurance-maladie.fr

La fonction du superviseur nécessite plus particulièrement :

• Une formation de type bac+2 et/ou une expérience de deux ans dans le domaine de la relation clients
• Une maîtrise des spécificités du Front office
• Une bonne connaissance de la réglementation dans les domaines de l'assurance maladie.
• Des qualités relationnelles affirmées avec les clients externes et internes
• Un intérêt pour le travail en équipe,
• Une capacité d'intégration rapide ainsi qu'une capacité d'adaptation
• De la rigueur, de l'organisation et de l'autonomie
• Une bonne connaissance des logiciels, Word, Excel, Médialog+ et l'outil ODIGO
• Le sens des responsabilités et des compétences rédactionnelles