Placé(e) sous la responsabilité du Chef de service Etudes et Pilotage, le/la candidate retenu(e) devra assurer les missions suivantes :

Analyse des besoins des utilisateurs

• Analyser et définir les besoins métiers
• Valider les spécifications fonctionnelles
• Animer des réunions avec les équipes métiers de manière à affiner la demande
• Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers et la cible utilisateurs

Réalisation de pré-études et mise en œuvre du projet

• Prévoir ou évaluer les moyens à mettre en œuvre (humains, financiers),
• Identifier les incidences sur les autres applicatifs et valider les éléments de chiffrage,
• Analyser les impacts organisationnels, établir la cartographie des processus,
• Prioriser les projets et veiller à la cohérence des demandes,
• Rédiger le cahier des charges, valider les spécifications fonctionnelles détaillées,
• Suivre l'avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par la MOA (ex. : précisions ou incohérences dans certaines spécifications, ou conflits avec d'autres utilisateurs ou d'autres applicatifs),
• Assurer le planning du projet, arbitrer les éventuels différents ou impacts sur les autres projets ou ressources,
• Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs),
• Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements),
• Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature.

Mise en place de la conduite du changement

• Suivre les mises en production auprès des utilisateurs et coordonner les relations avec les équipes de production informatique
• Assurer le support fonctionnel utilisateurs
• Réaliser les actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles, préconiser et/ou assurer la formation des formateurs
• Assurer le reporting du projet

Gestion des recettes

• Rédiger les stratégies et cahiers de recette
• Réaliser les différents tests
• Assurer le pilotage des phases de recette

Gestion des anomalies

• Analyser les différentes anomalies remontées par les utilisateurs
• Assurer le pilotage et la correction rapide auprès de la TMA

Assistance utilisateur

• Qualifier les demandes, les traiter ou les escalader selon la nature et leur importance (demande, incident)
• Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.
• S'assurer de leur résolution, faire remonter les incidents survenus
• Savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte

Vos atouts pour réussir :

Savoir :

• Connaissance des Systèmes d'information dans son domaine concerné (Fonctionnel, infrastructure SI…)
• Processus métiers concernés
• Transformation majeure d'ordre fonctionnel et/ou technologique du SI
• Connaissance de la méthodologie et des outils de tests fonctionnels
• Organisation de l'entreprise et de sa culture, ses métiers, la politique et objectifs de la direction, les missions et activités de sa branche
• Méthodologie de gestion de projet - Expression des besoins, cahier des charges, planning….

Savoir-faire :

• Identifier les enjeux projet - A partir objectifs fixés par la direction
• Transmettre ses connaissances et son savoir-faire
• Évaluer les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs définis et procéder aux
• Réajustements nécessaires
• Capacité à arbitrer les priorités
• Support utilisateur - Identifier, analyser et catégoriser (analyse d'impacts) les demandes et les incidents
• Outils bureautique - Outil(s) nécessaire(s) à l'activité (Pack office /outils reporting)
• Rédaction des documents informatiques (Conception, cahier des charges, cahier de test…)
• Concevoir et participer aux actions d'information ou de formation adaptées
• Utiliser les applicatifs informatiques - Utiliser les applicatifs métiers et/ou de gestion nécessaire à son activité
• Actualiser ses connaissances et rechercher l'information

Savoir-être :

• Adapter sa posture et sa communication en fonction de ses interlocuteurs
• Réactivité - Être capable de s'adapter rapidement face à une situation, la gérer et/ou
• Alerter le bon interlocuteur

Esprit d'équipe - Développer le travail d'équipe et fédérer autour de ses actions et/ou de ses projets

• Esprit de coopération transversale
• Sens de l'organisation / Gestion du temps
• Sens du service et disponibilité
• Ecoute des besoins
• Aisance relationnelle et diplomatie

Livrables

• Rédaction de cahier des charges, spécifications fonctionnelles
• Stratégie de recette / Cahier de recette
• Planning
• Reporting / compte rendu de réunion
• Procédures MOA

La sélection comporte deux entretiens