Contexte

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne qui compte plus de 400 collaborateurs répartis sur 4 établissements situés à Clermont-Ferrand (siège régional), Aurillac, Le Puy-en-Velay et Moulins, recrute en CDD, pour son site d'Aurillac (15) un(e) Conseiller(e) Offres de Service. (Poste à pourvoir début février 2025).

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité ALORS REJOIGNEZ NOUS.

Mission/Activités

Le/la Conseiller(e) Offres de Service interviendra pour l'Urssaf Auvergne au sein de la plateforme téléphonique « Employeur » sous la responsabilité du responsable régional ligne employeur et de son adjoint.

Il aura pour mission principale la gestion des appels téléphoniques entrants de niveau 1 :

• Informer, traiter la demande, accompagner les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits.
• Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et transmettre les informations utiles à la gestion du compte.
• Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne

Compétences

• Sens affirmé de la relation de service
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Expérience en accueil téléphonique souhaitée
• Aisance écrite et orale
• Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe
• Qualité d'écoute et de synthèse
• Polyvalence et adaptabilité au changement
• Rigueur, dynamisme
• Connaissance du réseau des Urssaf appréciée

Formation

• Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Informations complémentaires

Conditions liées au poste :

• Lieu de travail : Aurillac (15)
• Contrat de travail : CDD pour motif surcroît
• Statut : Employé(e)
• Libellé de poste : Agent Administratif
• Durée hebdomadaire du travail : 36H Hebdo
• Date de prise de poste envisagée : 03/02/2025 jusqu'au 25/07/2025
• Durée du contrat : 3 mois, renouvelable 2.5 mois supplémentaires
• Rémunération : 1808.34 € bruts/mois + Attribution de TR

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

- Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)

- Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;

- Mutuelle d'entreprise.

- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective

- Gratification annuelle calculée prorata temporis.

- Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans

- Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »

• Bac à Bac +2 ou expérience équivalente