Mission/Activités

Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :

* la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants :

Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations.

Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte.

Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne.

Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers.

* le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers :

Traitement des taxations d'office.

Gestion des crédits et des paiements.

Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).

Informations complémentaires

* Lieu de travail : Clermont Ferrand (63) Contrat de travail : CDD pour motif surcroît

* Statut : Employé(e)

* Libellé de poste : Agent Administratif

* Durée hebdomadaire du travail : 36H Hebdo

* Date de prise de poste envisagée : le 06 janvier 2025

* Durée du contrat : 3 mois, renouvelable 2.5 mois supplémentaires

* Rémunération : 1808.34 € bruts/mois + Attribution de TR

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

- Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)

- Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;

- Mutuelle d'entreprise.

- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective - Gratification annuelle calculée prorata temporis.

- Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans

- Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »

* Sens affirmé de la relation de service

* Bonne connaissance des outils informatiques

* Expérience en accueil « usager » souhaitée

* Aisance écrite et orale

* Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe

* Qualité d'écoute et de synthèse

* Polyvalence et adaptabilité au changement

* Rigueur, dynamisme

* Bac à Bac +2 ou expérience équivalente
* Connaissance du réseau des Urssaf appréciée