Contexte

Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement soins médicaux…).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, obligations et démarches administratives.

Quelques chiffres (2023) :

• 350 993 comptes cotisants gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 28,8 milliards d'euros encaissés
• 293 590 appels téléphoniques traités par la plateforme d'entraide
• Portant sur nos offres de service du réseau Urssaf, tel que les offres Chèque Emploi Service Universel (CESU), Pajemploi…

Mission/Activités

Basé(e) sur le site de Lille, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein d'une plateforme téléphonique afin de répondre à des offres de services du réseau des Urssaf.

Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « le cotisant au cœur du recouvrement ». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client nécessaire à une relation de service efficace, via la plateforme téléphonique et multimédia.

Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers.

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Nous recherchons 5 cos en CDD du 27/01/2025 au 30/04/2025 sur le site de Lille.

Compétences

Ce métier est fait pour vous si…

Dans un emploi alliant front office et back office, vous êtes doté(e) de qualités relationnelles reconnues et organisé dans votre travail. Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.

Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.

Vous savez vous adapter à toutes les situations.

Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.

Formation

Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.

Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée (3 mois minimum)

Informations complémentaires

Votre rémunération Niveau 3 de la classification des employés et cadres, soit un salaire brut mensuel de 1808,34€

Avantages

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages. En voici quelques-uns :

• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage)

Nos engagements

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais promeut activement la diversité et l'égalité professionnelle, en matière de parcours comme de rémunération. Nous soutenons également l'inclusion des personnes en situation de handicap et la parentalité.

Nous sommes également fiers d'être labellisés Happy Trainees, ce qui témoigne de la qualité de l'accompagnement que nous offrons à nos alternants et stagiaires.

Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.

Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée (3 mois minimum)