Mission/Activités

Ses activités sont les suivantes :

• Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
• Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
• Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs
• Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable)
• Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle

Ses activités permettent de :

• Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
• Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

A moyen terme, le Conseiller Offre de Services pourra évoluer vers le poste de Gestionnaire Relation Client en fonction de sa montée en compétences et de l'évolution de notre organisation.

Avantages et conditions de travail :

• • Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
  • Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
  • Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
  • Rémunération sur 14 mois,
  • Prime d'intéressement,
  • Primes de permanences téléphoniques
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
  • Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
  • Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
  • Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
  • Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)

Informations complémentaires

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

• Type de contrat : CDI

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
• Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
• Titre restaurant avec 60% de part patronale,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

Compétences

• Excellente expression orale et écrite exigée
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Implication
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
• Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
• Aisance avec les outils informatiques