Contexte

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance, la qualité de vie au travail et la bienveillance au cœur de son ambition ?

REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'AISNE !

L'assurance maladie a pour signature Agir ensemble, Protéger chacun et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous.

La CPAM de l'Aisne gère plus de 465 000 bénéficiaires, 15 000 employeurs, près de 2 800 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation.

Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 370 collaborateurs.

Mission/Activités

Véritable vecteur de l'image de marque de l'Assurance Maladie, vous avez un sens du service avéré et êtes engagé(e) dans une démarche de promotion de services.

Vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable Accueil, vous êtes chargé(e) de :

• Garantir une réponse fiable à nos bénéficiaires
• Proposer des offres de services aux clients, les conseiller sur leur utilisation et faciliter leurs démarches

Dans ce cadre, vous :

• Gérez la relation client, en face à face et par téléphone, accueillez, renseignez et conseillez les clients dans leurs démarches en respectant les délais impartis
• Promouvez les offres de service, conseillez et orientez dans leur utilisation, maîtrisez l'offre sur rebond
• Accompagnez à l'utilisation des téléservices
• Détectez les personnes en situation de renoncement aux soins
• Participez à la gestion des dossiers clients en renseignant les outils informatiques.

Compétences

Vous avez envie d'évoluer dans un contexte de relation de services en direct avec les clients et avez développé les aptitudes suivantes :

• Sens du service et de l'écoute client
• Qualités relationnelles et intérêt pour le travail en équipe
• Capacité à convaincre
• Capacité d'adaptation
• Rigueur et sens de l'organisation
• Maîtrise de l'outil informatique

Le poste pouvant nécessiter des déplacements, le permis B est indispensable.

Formation

Idéalement de formation initiale Bac+2 en gestion de la relation client ou commerciale.

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

1 808,34 € mensuel versés sur 14 mois + intéressement, mutuelle, tickets restaurant, protection santé, prévoyance, épargne

Un Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.

Un accompagnement au long de votre parcours professionnel avec des opportunités d'évolution et de formation (près de 80% de nos collaborateurs reçoivent au moins 1 action de formation par an)

Des conditions de travail attrayantes : horaires variables, dispositifs de congés, compte épargne-temps ; accord de télétravail ;

Un employeur engagé : des actions en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Engagé en faveur du développement durable (gestion économe des éclairages et du chauffage, verdissement de la flotte automobile),

MODALITES DE CANDIDATURES ET RECRUTEMENT

Candidatez exclusivement en ligne (CV, lettre de motivation) au plus tard le 3 novembre 2024.

Veuillez noter que passée cette date, l'annonce ne sera plus disponible.

La sélection se fait sur dossier, assessment et entretien réunissant managers métier et RH

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.

Idéalement de formation initiale Bac+2 en gestion de la relation client ou commerciale.