Contexte

La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés…

Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet.

En 2022, nos conseillers ont traité 374 937 appels.

Nous recrutons plusieurs postes de téléconseillers en contrat à durée déterminée pour renforcer nos effectifs sur les plateformes de service Nano et ALE pour gérer les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30 à compter du vendredi 8 novembre 2024.

Mission/Activités

• Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
• Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.

Compétences

• Capacités relationnelles
• Appétences pour le téléphone
• Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement à l'issue d'une formation en distanciel de 2 à 4 semaines dispensée sur site via Team's
• Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur, analyse, adaptation, organisation

Formation

Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé ou expérience sur un plateau téléphonique.

Informations complémentaires

• CDD de 3 mois renouvelable une fois.
• Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.
• Pas de télétravail.
• Rémunération mensuelle brute de 1 808,35 €.
• Gratification annuelle et primes vacances.
• Prime d'intéressement.
• Prime d'accueil téléphonique.
• Travail du lundi au vendredi, à hauteur de 36 heures hebdomadaires
• Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
• Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable

Les entretiens auront lieu entre le 30 septembre et le 11 octobre. Ils seront précédés d'un test d'agilité numérique.

Prise de poste : vendredi 8 novembre 2024.

Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé ou expérience sur un plateau téléphonique.