Les missions principales

• Analyser et gérer les dossiers allocataires

• Recueillir les informations nécessaires et exploiter les pièces justificatives

• Saisir les données dans le système d'information et en vérifier la cohérence

• Rechercher des informations complémentaires auprès des partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi…)

• Gérer les situations d'indus

• Veiller à la qualité et à la fiabilité des dossiers

• Détecter et analyser les anomalies

• Exploiter les rejets et signalements

• Garantir le versement juste des prestations

Une mission d'accompagnement

• Réaliser un diagnostic des situations allocataires

• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique

• Déterminer les droits à prestations

• Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter leur accès aux droits

• Assurer un service de qualité dans le cadre de la relation client :

Informer sur les droits et obligations

Accompagner dans la gestion du dossier

Orienter vers le bon interlocuteur

Promouvoir les services en ligne (caf.fr) et accompagner leur utilisation

Une montée en compétences progressive

Au démarrage, les missions confiées seront centrées sur des activités simples :

• Le traitement de l'Aide au logement

• Le traitement de prestations comme la PAJE ou d'autres prestations simples

• L'accueil de 1er niveau : orientation et réponses courantes

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer !

Caf de l'Isère : mon entreprise | LinkedIn

Compétences et aptitudes clés

• Forte capacité d'adaptation et appétence pour l'apprentissage, notamment des règles de droit

• Capacité à assimiler et appliquer de nombreuses réglementations complexes

• Aisance relationnelle, notamment dans l'accueil du public

• Goût pour le travail en équipe

Savoir-être professionnel

• Empathie, tout en gardant une distance professionnelle

• Écoute active et pédagogie dans la relation aux allocataires

• Rigueur et respect des procédures

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Polyvalence, autonomie et sens de l'organisation

• Force de proposition dans l'amélioration continue du service

• Respect du secret professionnel et des consignes internes

Compétences techniques

• Qualités rédactionnelles

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)

• Capacité à organiser son activité en fonction d'objectifs déterminés

Formation requise

• Niveau Bac à Bac+2

• Si vous disposez du diplôme Vademecaf, merci de le préciser dans votre CV et lettre de motivation

Une formation certifiante pour évoluer

Par la suite, les nouveaux collaborateurs intégreront une formation interne de 12 mois pour devenir GCA polyvalent, validée par un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP).

Elle comprend :

• Des cours théoriques (prestations, législation…)

• Des périodes pratiques

• Des temps d'observation à l'accueil et dans les différents pôles de la Caf

Cette formation demande un investissement personnel important, de l'implication et un travail régulier.