Contexte

L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.

Nos missions consistent à :

• Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.

Pour en savoir plus sur les missions des Urssaf : A quoi servent les cotisations ? : Websérie des Urssaf (épisode 1/5) - YouTube

L'Urssaf Bourgogne recrute un(e) Gestionnaire de comptes au sein du centre de gestion des Praticiens et Auxiliaires médicaux (PAM) en CDD 3 mois renouvelable sur le site de Nevers.

« À compétences égales, priorité sera donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail ».

Mission/Activités

Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d'unité en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge des permanences d'accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement
• Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande
• Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s'assurant de la conformité et de l'exactitude des informations
• Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes
• Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service
• Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d'actions appropriées
• Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
• Réaliser le suivi et le reporting de son activité

Compétences

• Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes.
• Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d'adapter votre comportement à des situations imprévues.
• Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l'Urssaf Bourgogne
• Vous êtes capable d'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités.
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l'analyse des activités qui vous sont confiées.
• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes.
• A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés.
• Vous possédez le sens de la confidentialité
• Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants

Formation

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité

Expérience professionnelle souhaitée.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie de cotisants sont prévues.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

• Rémunération : 1808.35€ brut mensuel
• Temps de travail : Horaires variables / Temps plein (choix de l'horaire hebdomadaire possible avec RTT).
• Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)
• Carte titre restaurant
• Avantages CSE (voyages, chèques vacances, enveloppe loisirs, tickets cadeaux (noël, rentrée scolaire…), tickets cinéma…)
• Prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche ou chez une assistante maternelle

Processus de recrutement

• Le poste est à pourvoir le 02/06/2025
• La date limite des candidatures est fixée au 05/05/2025
• Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation le 06/05/2025
• Les entretiens se dérouleront à Nevers le 13/05/2025 ou 14/05/2025

Le jury étant programmé à l'avance, il appartient au candidat de se rendre disponible à la date indiquée

Votre candidature (CV + Lettre de motivation) est à transmettre sous les références 2025-05 - GCPAM 58 à l'adresse suivante :

Seuls les dossiers de candidature complets (CV et Lettre de motivation) seront étudiés par le jury

Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité

Expérience professionnelle souhaitée.

Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie de cotisants sont prévues.

Le poste est à pourvoir le 02/06/2025

La date limite des candidatures est fixée au 05/05/2025

Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation le 06/05/2025

Les entretiens se dérouleront à Nevers le 13/05/2025 ou 14/05/2025

Votre candidature (CV + Lettre de motivation) est à transmettre sous les références 2025-05 - GCPAM58 à l’adresse suivante : recutements.bourgogne@urssaf.fr