Mission/Activités

Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :

• Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ;
• Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
• Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
• Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
• Accueillir, informer, accompagner les cotisants
• Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.

Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.

Informations complémentaires

Horaires de travail : 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi (souplesse choix de temps de travail avec RTT selon accords de l'entreprise)

Télétravail : possibilité jusqu'à 3 jours hebdomadaire (sous conditions).

Avantages : rémunération sur 14 mois, titres-restaurant, primes (intéressement, crèche), mutuelle, prise en charge transport (75% abonnements), participation aux transports (vélo, transport en commun, co-voiturage).

Diplôme : Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines. Expérience en accueil téléphonique souhaitée, intérêt fort pour la relation de service. Débutant accepté avec forte motivation.

Compétences : Rigueur, organisation, aisance avec les données chiffrées, aptitudes relationnelles (écrit/téléphone), être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc), maîtrise d'Office 365 et des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.

Atouts : Motivation et capacité d'adaptation.