Contexte

Prêt à agir pour le collectif ? Devenez gestionnaire de la relation cotisant !

Vous cherchez une opportunité professionnelle stimulante et enrichissante ?

Vous êtes attaché(e) aux valeurs du service public et aimeriez contribuer à une mission d'intérêt général ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail de qualité, au sein d'un organisme dynamique, innovant et engagé dans une démarche responsable ?

Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, soins…).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, c'est un collectif de près de 700 collaborateurs répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes). Chaque jour, ils oeuvrent aux côtés des employeurs et des travailleurs indépendants pour les conseiller, les informer sur leurs droits, leurs obligations et les accompagner dans leurs démarches et formalités.

Reconnue pour sa qualité de service, avec un taux de satisfaction de 77,5 %, l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais renforce ses équipes pour mieux accompagner ses publics.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) gestionnaire de la relation cotisant.

L'Urssaf en quelques chiffres (2023) :

• 350 993 comptes cotisants gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 28,8 milliards d'euros encaissés
• Plus de 6 300 créateurs d'entreprise accompagnés
• 6 356 actions de contrôle
• 21 276 visiteurs
• 262 676 appels téléphoniques reçus

Mission/Activités

En tant que Gestionnaire de la relation cotisant au sein de notre unité Employeurs / ACT, intégrée au département Employeurs, vous serez au cœur de la relation avec les entreprises et les Administrations et collectivités territoriales. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions principales :

• Analyser et gérer le dossier du cotisant dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements
• Gérer la relation cotisant : informer le cotisant de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service
• Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20% du temps de travail dans le cadre d'une organisation en middle office.

Le poste est basé à Arras. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Compétences

Ce métier est fait pour vous si …

• Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel,
• Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
• Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Rigoureux (se), organisé (e) et autonome, vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Formation

• Bac +2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent
• Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire du recouvrement ou Conseiller offres de service. À défaut, nous vous donnerons l'opportunité de suivre la formation en vue de son obtention.

Informations complémentaires

Les étapes du recrutement

1. Du 14 au 18 octobre: analyse des dossiers de candidature et sélection en vue d'un entretien
2. Du 28 au 29 octobre: entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager
3. 31 octobre: épreuve rédactionnelle
4. 6 novembre: test de personnalité
5. 12 novembre: sélection finale par le directeur au regard du ou des candidats retenus

• Bac +2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent
• Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire du recouvrement ou Conseiller offres de service. À défaut, nous vous donnerons l'opportunité de suivre la formation en vue de son obtention.