Mission/Activités

Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant les activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des usagers PAMC, et dans ce cadre les accompagner et les conseiller dans leurs démarches,
• Assurer des rendez-vous téléphoniques et en visio-conférence avec les usagers,
• Gérer les comptes Praticiens et Auxiliaires Médicaux Conventionnés,
• Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production,
• Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement,
• Vérifier et enregistrer les exonérations,
• Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation,
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des usagers,
• Assurer le recouvrement amiable des cotisations,
• Délivrer les attestations
• Exploiter les listes d'anomalies issues du système d'exploitation,

Informations complémentaires

Les avantages de travailler à l'Urssaf :

• Flexibilité vie professionnelle/personnelle grâce aux horaires variables ;
• Télétravail possible sous condition d'autonomie au poste (de 1 à 3 jours par semaine) ;
• De 3 à 20 jours de RTT sur l'année selon la formule horaire retenue (de 36h à 39h hebdomadaires) ;
• Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'organisme ou Institution ;

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème mois.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant (11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur)
• Abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales(chèque vacances, chèque cad'hoc) ;
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Compétences

Outre votre appétence pour la relation client, votre connaissance de la législation du recouvrement, et votre esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes en capacité de :

• Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, office 365.),
• Vous intégrer et travailler en équipe.

Le poste est également ouvert au temps partiel.

Un plan d'accompagnement et de formation est mis en place dès votre embauche pendant 1 an.

Formation

Un niveau Bac+2 est attendu ou une expérience significative.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Franche-Comté soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.