Mission/Activités

Les missions qui vous seront confiées :

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers

simples).

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
• Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
• Fiabiliser les données relatives aux cotisants,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Traiter les réclamations

Informations complémentaires

Grille de rémunération conventionnelle.

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :

• 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
• 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Intéressement au prorata temporis ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
• Télétravail possible avec accord de l'encadrement ;
• Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;

Un plan d'accompagnement est mis en place dès l'embauche ainsi qu'une formation certifiante.

Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance. Le poste est ouvert au temps partiel.

La description vous correspond alors il ne vous reste plus qu'à nous transmettre votre CV et votre lettre motivation ! (process de recrutement : test + entretiens de sélection)

Compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
• Intégrer et travailler en équipe.

Formation

Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.