Mission/Activités

Le/la gestionnaire du recouvrement aura pour mission principale de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants, adhérents ou leurs partenaires par la prise en charge de leurs demandes, le développement de démarches d'accompagnement et la promotion de nos offres de service.

Vous serez intégré(e) à la ligne Travailleurs Indépendants.

Les activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office) sur un périmètre métiers gestion des comptes, recouvrement amiable et relation de service.

Il/Elle aura notamment pour missions :

La gestion des comptes cotisants sur le plan réglementaire, administratif, comptable et contentieux

• Gestion des demandes écrites (courriels et courriers) ;
• Développement d'un accompagnement global et personnalisé dans un principe de gestion de 'bout en bout' ou de 'le dire une seule fois'
• Met à jour les données administratives et comptables du compte cotisant (exploite et traite tous documents émanant des usagers et des partenaires).
• Gère les flux d'information et de paiement.
• Assure le suivi des comptes et contribue à la gestion du recouvrement amiable par la relance de l'usager et de partenaires.
• Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et des processus.
• Exploite les listes pour suivre et régulariser les comptes des débiteurs.
• Participation à l'accueil téléphonique et au Call Back, live tchat
• Participation à l'accueil physique, sur rendez-vous et en distanciel (visio)
• Gestion du call back (à J et J+1) / rappels

Vous serez aussi associé(e) à la mise en œuvre et à la déclinaison opérationnelle de nouvelles offres de service auprès des usagers.

Compétences

Vous présentez des aptitudes à la relation client et des compétences de gestion des comptes cotisants, savez faire preuve de polyvalence et d'adaptation face aux changements et à la nouveauté.

Savoirs

• Connaît les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de son organisme
• Connaît la législation relative à la gestion et au recouvrement des cotisations et contributions
• Connaît les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
• Connaît les techniques et procédures de gestion de la relation client
• Maîtrise des outils bureautiques, utilisation courante du pack office (outlook, word et excel)

Savoir-Faire

• S'adapte à des situations nouvelles et à l'évolution de son environnement professionnel
• Identifie avec son interlocuteur les besoins et co-construit une solution ou une réponse appropriée
• Respecte les règles de déontologie et de secret professionnel ;
• Alerte sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ ou problématique.
• Capacités rédactionnelles

Savoir-Être

• Goût et sens du service client
• Capacité d'adaptation
• Capacités relationnelles
• Ouverture au changement
• Favorise les conditions du dialogue, anticipe et gère les situations de tension et conflits
• Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2 (DUT GEA / BTS Gestion PME PMI / BTS Comptabilité et gestion des organisations…) ou expérience professionnelle

Informations complémentaires

Lieu de travail : Clermont-Ferrand (63)

Libellé de poste : Gestionnaire du recouvrement - Service Gestion de Comptes

Durée hebdomadaire : 39h

Statut : Employé(e)

Rémunération : niveau 3 - 1808.34€

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

- Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)

- Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;

- Mutuelle d'entreprise.

- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective

- Gratification annuelle calculée prorata temporis.

- Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans

- Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »