Mission/Activités

Dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité, vous devrez assurer les missions de gestion des comptes usagers (de l'affiliation à la radiation en passant par le recouvrement amiable) et la participation aux activités de votre secteur.

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant notamment les activités suivantes :

• Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement,
• Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation,
• Effectuer les relances téléphoniques auprès des usagers,
• Délivrer les attestations,
• Accompagner et conseiller les usagers dans leurs démarches,
• Vérifier et enregistrer les exonérations,
• Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production
• Permettre le recouvrement des cotisations et contributions par la gestion des comptes Travailleurs indépendants,
• Exploiter les listes d'anomalies issues du système d'exploitation,
• Effectuer des travaux administratifs (mise sous plis, classement…)
• Participer à l'accueil des usagers
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis
• Répondre aux appels téléphoniques des usagers
• Promouvoir, conseiller et accompagner les usagers sur l'utilisation des offres de service

Compétences

Outre votre esprit d'analyse, vous êtes en capacité de :

• Travailler en équipe.
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Faire preuve de pédagogie et d'un réel esprit de synthèse afin d'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l'écrit (courriers et e-mails) que lors d'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur
• Vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, office 365.),

Dans le cadre d'actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication, l'expression orale serait particulièrement appréciée.

Le poste est compatible avec une situation de handicap. Le poste est ouvert au temps partiel.

Formation

Un diplôme BAC +2 est exigé.

Informations complémentaires

Grille de rémunération conventionnelle

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :

• 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
• 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant (11,53 par jour travaillé - prise en charge à 60% par l'employeur)
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
• Intéressement au prorata temporis ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
• Télétravail possible sur accord de l'encadrement ;
• Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;