Mission/Activités

Le Gestionnaire Télérecouvrement (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :

• D'assurer le recouvrement par téléphone des créances (gestion d'appels sortants et d'appels entrants)
• De renseigner et orienter les allocataires en situations d'indus
• De négocier les modalités de recouvrement adaptées à leur situation.

Spécificité du poste :

Le gestionnaire télérecouvrement travaillera en équipe.

Il devra être présent sur les horaires d'ouverture du plateau téléphonique (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30

Compétences

La personne recrutée :

Maitrisera:

• La manipulation des outils bureautiques et participatifs (Office 365)
• Les techniques de communication écrites et orales

Aura des notions:

• En matière de recouvrement amiable

Sera capable :

• D'acquérir des connaissances sur la législation des prestations familiales et sur les principes du recouvrement amiable de la branche
• D'utiliser les savoirs acquis pour analyser une situation contextuelle, personnelle, économique
• D'adapter son mode de communication pour expliquer aux allocataires les motifs de créances
• D'élaborer des plans de recouvrement personnalisés
• De travailler en équipe

Fera preuve de :

• Capacité d'acquisition de connaissances (formation interne obligatoire)
• Capacité d'analyse
• Capacité d'adaptation
• Réactivité
• Aptitude relationnelle (sens du contact)
• Rigueur

Formation

Une expérience professionnelle dans la téléphonie est appréciée

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 (statut employé) : à partir de 1808.34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer !

Caf de l'Isère : mon entreprise | LinkedIn

Une expérience professionnelle dans la téléphonie est appréciée