Contexte

Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents.

L'URSSAF Champagne-Ardenne recrute 1 Gestionnaire Relation Cotisant en CDI au sein du service Relation Client. Le poste est à pourvoir sur le site de Reims.

Mission/Activités

Au sein d'une équipe répartie sur 4 sites de l'Urssaf régionale, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques de différentes catégories d'usagers : CESU/PAJE, Experts Comptables…
• Accueillir et renseigner les usagers qui se présentent avec et sans RDV sur votre site d'affectation,
• Prendre en charge des actions ponctuelles d'appels sortants (accompagnements usagers),
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Prendre en charge, dans la limite de son champ de compétences, les demandes des usagers dans le cadre d'un traitement post appel ou différé, les demandes issues de l'accueil physique et les réclamations,
• Effectuer des actes de gestion (gestion de dossiers, délivrance d'attestations, actualisation des informations, rattachement de compte de portefeuilles tiers déclarants, etc.),
• Fiabiliser les données relatives aux usagers,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Être l'interlocuteur des France Services : contribution à la formation, la transmission d'actualités, et à la réponse aux sollicitations au fil de l'eau.

Compétences

• Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service
• Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite, savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation)
• Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité
• Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
• Posséder une culture du résultat et de l'efficience
• Appliquer les consignes de sa hiérarchie
• Faire preuve d'adaptabilité, de réactivité et disponibilité dans l'exercice de ses missions

Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées.

Des déplacements en région sont à prévoir.

Formation

La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP).

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :

• Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
• Entretien de motivation.

Sur le poste :

• Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30
• Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
• Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement au prorata temporis
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Compte épargne temps
• Epargne salariale
• Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
  et complémentaire santé
• Télétravail possible sous réserve de l'accord de l'encadrement.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP).