Mission/Activités

Placé sous l'autorité de la responsable de l'accueil, le manager aura pour missions de :

- Contribuer à la qualité de service rendu aux allocataires et à la réalisation des
objectifs fixés par la Direction, en assurant le management de l'équipe d'accueil et de ses activités,
- Contribuer au développement de l'offre d'accueil par le déploiement des projets et outils de la relation de service,
- Organiser et suivre l'activité, en veillant au respect des engagements de service et à la maîtrise des risques, ainsi qu'au respect des procédures internes,
- Contribuer au développement des compétences des collaborateurs tout au long de l'année et notamment analyser les situations individuelles et collectives pour proposer/mettre en place des actions permettant d'améliorer les performances
(communication, planning d'activité, rappels, formations, aide méthodologique…),
- Assurer le reporting des statistiques liées aux activités de la relation de service (temps d'attente, gestion des RDV, statistiques numériques…),
- Accompagner l'équipe et gérer les situations délicates en lien avec l'accueil du public.

Informations complémentaires

Poste basé sur le site d'Evry et Massy.

Rejoindre la Caf c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et aussi bénéficier de certains avantages :

- Une rémunération sur 14 mois

- Des tickets restaurants : valeur 11,52€ (60% pris en charge par l'employeur)

- Des horaires variables qui donnent la possibilité d'arriver entre 7h15 et 9h30 et de finir entre 15h30 et 18h45.

- La possibilité de jour de télétravail selon l'autonomie sur le poste

L'idéal pour concilier vie privée et professionnelle !

Compétences

Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) de plusieurs compétences, notamment :

- Connaître la législation des prestations familiales, la politique de la relation de
service de la Caf et les fonctionnalités du Caf. fr,
- Faire preuve d'aptitudes avérées au management et au travail en équipe,
- Avoir de grandes qualités relationnelles et capacités rédactionnelles
- Avoir le sens de l'organisation et faculté d'analyse, de reporting
- Etre force de proposition et capacités d'adaptation
- Maîtriser les outils de pilotage de la relation de service
- Avoir un esprit d'équipe et de solidarité.

Formation

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +2, avec une expérience managériale souhaitée.