Contexte

La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l'enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et de dépenses. La DCF recrute un/une référent(e) télérecouvrement pour son service mutualisé de télérecouvrement (SMTR).

Mission/Activités

A partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le(la) titulaire de l'emploi sera chargé(e) de :

* Réceptionner les listes hebdomadaires et les listes mensuelles ;
* Assurer les opérations liées au télérecouvrement amiable en proposant des solutions d'optimisation de l'activité ;
* Veiller à la qualité des pratiques professionnelles et assurer le rôle de référent pour les techniciens télérecouvrement ;
* Assurer le reporting de suivi de l'activité en complétant le tableau de bord journalier des indicateurs ;
* Gérer les relations techniques avec les Caf adhérentes ;
* Assurer des activités transversales au secteur (analyse des pratiques, évolution de la réglementation, ...).

Vous disposez d'une expérience professionnelle significative en tant que téléconseiller(ère) et d'une bonne élocution. Vous avez l'habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d'analyser des documents.