Mission/Activités

Placé(e) sous la responsabilité du responsable de service, le responsable adjoint (H/F) veillera au bon fonctionnement de l'accueil des assurés en assurant le management et le fonctionnement optimum de l'équipe. Il (elle) participera à l'atteinte des objectifs fixés par la direction de l'organisme.

Le service accueil est composé de 20 salariés :

• 1 responsable
• 1 responsable adjoint
• 2 référents techniques
• 2 agents itinérants
• 14 Conseillers offres de services de l'Assurance Maladie

Dans le cadre des missions qui vous seront confiées, vous devrez :

• manager l'équipe en place en collaboration avec la responsable du service :
  • Assurer le suivi et l'évaluation des agents
  • Accompagner les membres de l'équipe dans leur montée en compétences

• planifier l'activité du service en collaboration avec la responsable du service :
  • Etablir le planning hebdomadaire de répartition des agents sur les différentes activités
  • Gérer les congés et absences

• contribuer à l'atteinte des objectifs et la qualité de réponse aux assurés :
  • Proposer des actions visant à améliorer la qualité du service rendu
  • Gérer les outils de l'accueil

• participer au pilotage du service et au reporting :
  • Suivre les tableaux de bord
  • Superviser les activités et échéances
  • Animer les briefs et les réunions de service

• participer à la co-production de services avec des partenaires Sécurité Sociale (Service médical, service social, URSSAF) et des partenaires extérieurs (France Services, mairie, …) :
  • Coordonner l'activité des France Service et faire le suivi statistique des structures

• veiller à la diffusion des informations, à la veille réglementaire et à l'harmonisation des pratiques en coordination avec les référents

• veiller à une collaboration et aux interactions avec les autres secteurs de la caisse dans une logique de performance collective d'organisme (PFSA, RH, Département Prestations, …)

Compétences

Vous détenez les connaissances et compétences suivantes et vous avez de l'appétence pour la relation clients :

• Esprit d'initiative
• Capacité d'analyse
• Sens du relationnel
• Forte autonomie alliée à une grande réactivité et une adaptabilité aux évolutions et aux contraintes
• Réactivité dans la gestion des situations
• Capacité à gérer les conflits et incivilités
• Sens de l'organisation et rigueur dans le travail
• Qualités rédactionnelles
• Connaissance des principes de gestion de projets
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point…) et des outils de gestion nécessaires à l'exercice des activités

Vous êtes en capacité de :

• Accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement et de transformation
• Travailler en équipe et de faciliter la transversalité
• Proposer des solutions pour résoudre les problèmes
• Fédérer une équipe et adapter votre discours et votre management

Informations complémentaires

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires :

• Un parcours de formation sera organisé, selon les besoins et le profil du (de la) candidat(e) retenu(e).
• Le télétravail est possible à l'issue de la montée en compétences et de l'acquisition de l'autonomie. Il pourrait être organisé en fonction des modalités de télétravail mis en place dans le service.
• Prise de fonction souhaitée : à partir du 15/04/2025

Rémunération :

• Poste classé niveau 5B de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale. Rémunération brute annuelle de 30870 € (sur 14 mois).
  • prime d'intéressement,
  • PEI, PERCO
  • mutuelle d'entreprise,
  • possibilité de titres repas,
  • possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport à hauteur de 75%,
  • forfait mobilités durables,
  • avantages liés au comité social et économique (chèques vacances, billetterie, voyages…).

Modalités de sélection :

Le choix du candidat interviendra à l'issue :

• d'une présélection sur dossier (lettre de motivation et curriculum vitae)
• d'une évaluation par un cabinet externe
• d'un entretien

Les candidats seront évalués par un cabinet RH externe sur :

• les capacités managériales
• les aptitudes à gérer les situations clients (Front office)
• les points forts et axes d'amélioration permettant de construire l'accompagnement à la prise de fonction

Modalités de dépôt de candidatures :

Dépôt en ligne jusqu'au 28/02/2025

Les candidat(e)s devront impérativement justifier d'une expérience managériale, préférentiellement sur un secteur de relations clients.