Mission/Activités

Sous l'autorité du responsable de service et au sein d'une agence d'accueil physique :

-Coordonne et supervise les différentes activités du service,

-assure le management d'une équipe de conseillers service de l'Assurance Maladie - CSAM (organisation, distribution du travail, supervision, évaluation),

-anime et mobilise son équipe autour des objectifs fixés par la Direction, le DAP et le responsable de service

-participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ainsi qu'à l'organisation du transfert des compétences à l'intérieur du service,

-Supervise les écoutes et accompagne les équipes de conseillers,

-veille au respect de l'application de la réglementation et de la mise en oeuvre des procédures,

-assure le suivi qualitatif et quantitatif des résultats,

-est garant de la continuité de service auprès des différentes structures en contact avec le public dans le cadre notamment des protocoles et chartes régissant les relations avec les services de front ou de back office,

-Accompagne les équipes et participe à la bonne conduite des changements - organisation de la ligne d'accueil - stratégie d'accueil et stratégie multicanal,

-Porte les projets nationaux et locaux importants : la MAS : Mission accompagnent santé, mon espace santé, les -actions à mener dans les espaces en libre-service, notamment.

Informations complémentaires

Type de Contrat : CDI

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 1 Poste

39 heures de travail hebdomadaire

Site d'affectation : Paris Intramuros

Rémunération :

Entre 2 026 euros et 2 204 euros brut mensuel sur 14 mois soit entre 28,3K et 30,8K Annuel

Prime d'½ mois de salaire en mai et Septembre (13ème mois)

1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel (14ème mois)

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai

Avantage :

Remboursement de 75% du PASS Navigo

CSE (billetterie…)

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys

39 heures de travail hebdomadaire

20 RTT au prorata du temps de présence

Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

Compétences

-Aptitudes au management ou capacité à l'acquérir rapidement

-Connaissance de la législation et de la réglementation nécessaires à l'exercice de l'activité, des procédures et logiciels associés ou capacité à les acquérir

-Capacité d'analyse des indicateurs pour vérifier la pertinence des traitements et améliorer les résultats

-Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client

-Qualités organisationnelles et relationnelles

-Force de propositions et capacité d'initiatives

-Connaissance des outils bureautiques ou capacité à les acquérir

Dans le cadre de l'aide interservices, le responsable d'unité sera amené à se déplacer sur toutes les autres structures d'accueil de l'Assurance Maladie de Paris.

Formation

Expérience Managériale fortement appréciée