Mission/Activités

Avec qui allez-vous travailler ?

Vous rejoignez ainsi une équipe composée 8 collaborateurs, dont 1 référent(e) technique et 1 responsable de service objet du présent appel.

Quelle est votre contribution ?

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené(e) à :

• Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
• Appliquer la politique d'accueil physique
• Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
• Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs du service
• Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec les processus métiers du back office
• Piloter son processus, dans le cadre de la démarche qualité, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités dans le respect des objectifs stratégiques
• Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
• Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
• Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
• Assurer le suivi des indicateurs ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
• Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
• Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
• Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Etre acteur de la politique SSI et veiller à son application
• Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes
• Participer au collectif managérial de la caisse: participer activement aux projets de la caisse, aux événements tels que les réunions de cadres, les forums managers, les séminaires

Pour remplir au mieux votre mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement.

Compétences techniques :

• Connaitre les techniques d'argumentation et de négociation
• Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activité
• Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet
• Connaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de base
• Connaître son environnement socio-économique
• Maitriser les techniques de communication écrite et orale

Compétences relationnelles :

• Faire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiative
• Maîtriser les principes, méthodes et technique du management
• Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté
• Posséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomie
• Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
• Négocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires

Titulaire d'un diplôme Bac+2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.