Vous souhaitez manager une équipe exerçant quotidiennement une activité sans routine dans un environnement stimulant et dynamique, et ce au service des assurés de l'Oise ? devenez Responsable du service relation clients à Creil !

Votre équipe est composée d'une responsable adjointe, de 16 conseillers assurance maladie, et un volontaire en service civique. Votre principal objectif sera de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos différents publics se présentant sur l'agence de Creil (230 contacts par jour en moyenne).

En tant que responsable de service au sein de la CPAM de l'Oise, votre rôle permet de garantir le succès opérationnel et stratégique de votre secteur.

Vous êtes le moteur qui assure le pilotage performant et efficient de vos équipes, alignées sur les objectifs fixés par la Direction de l'organisme. Votre quotidien est marqué par une gestion proactive de l'activité du service, où vous veillez à son bon fonctionnement sur tous les plans, qu'il s'agisse de la gestion des ressources humaines, de l'organisation des processus ou de la supervision des indicateurs de performance, tels que les CPG.

Votre capacité à proposer des changements innovants et à développer des partenariats locaux stratégiques contribue directement au développement et au rayonnement de la CPAM dans la région.

En étroite collaboration avec les équipes de la Relation Clients de Beauvais et Compiègne, ainsi qu'avec le Département accueil régional lors des Réunions Régionales Accueil Physique (RRAP), vous œuvrez pour une harmonisation des services et une expérience client optimale. Votre engagement sans faille envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client fait de vous un acteur clé de la réussite de la CPAM de l'Oise.

Les qualités et compétences attendues sont les suivantes :

• Orientation client et sens du service : Vous appréciez le contact direct avec les clients et accordez une grande importance à la qualité du service rendu.
• Compétences managériales et organisationnelles : Vous bénéficiez idéalement d'une expérience probante dans le management, l'animation d'équipes ou la coordination de réseaux, acquise dans un cadre professionnel ou associatif.
• Goût du défi et amélioration continue : Vous aimez relever des challenges et vous engagez quotidiennement dans une démarche d'amélioration des performances.
• Qualités personnelles : Rigueur, réactivité, adaptabilité et dynamisme figurent parmi vos principales forces.
• Travail collaboratif et aisance relationnelle : Vous excellez dans le travail transversal grâce à vos solides aptitudes relationnelles.
• Esprit d'initiative et responsabilisation : Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
• Maîtrise des outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et manifestez un réel intérêt pour les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.

Formation

• Titulaire d'un Bac+5 et/ou d'une première expérience réussie en management d'équipe, ou de coordination réseau (idéalement dans un environnement téléphonique ou relation client).